Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour essayer Netoreille chez vous. Si le produit ne vous convient pas, nous vous remboursons, même si la boîte a été ouverte et le produit essayé.

Comment demander un remboursement

1. Écrivez-nous à contact@netoreille.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison de votre demande.
2. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l’adresse et les instructions de retour.
3. Renvoyez le produit (boîte entamée acceptée) dans les 14 jours suivant notre réponse.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si nous avons commis une erreur. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Merci de vérifier votre colis dès sa réception. Si un article est défectueux, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo du produit et de l’emballage. Nous vous renvoyons un article gratuitement ou vous remboursons intégralement, frais de livraison compris, sans que vous ayez à renvoyer le produit.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous adresser une déclaration claire (par exemple par e-mail) ou le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.

Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’ajoute à ce droit légal et va au-delà : elle s’applique aussi aux produits ouverts et utilisés.

Remboursement

Dès réception de votre retour, nous vous confirmons le remboursement par e-mail. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours. Le prix des produits est remboursé intégralement. Dans le cadre du droit de rétractation légal, les frais de livraison initiaux (livraison standard) sont également remboursés.

Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte. Sans nouvelles 15 jours après notre confirmation, écrivez-nous à contact@netoreille.com.

Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis nous revient en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été retiré en point relais, il pourra être réexpédié moyennant de nouveaux frais de livraison, ou remboursé hors frais de livraison.

Contact

Netoreille – service client
E-mail : contact@netoreille.com
Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h – réponse sous 24 h ouvrées